客戶權益政策
顧客健康與安全、產品行銷及標示政策暨消費者權益保護與申訴程序
本公司秉持誠信經營與永續發展理念，重視每一位顧客的健康與安全，並嚴格遵循ISO 9001品質管理系統及相關國際準則與法規，致力於提供安全、合規且透明的產品與服務。為保障消費者權益，特制定以下政策與申訴機制：
一、顧客健康與安全
本公司所有產品皆依據國際標準及銷售市場相關法規設計、生產與檢驗，確保產品安全與品質。
產品標示清楚，包含成分、使用方式、安全警語及合格認證標章，確保消費者正確使用與知情權益。
定期進行產品安全檢驗，並投保產品責任險，降低消費者風險。
二、行銷與標示政策
行銷活動及產品標示皆遵循誠信原則，不誤導、不隱瞞，確保資訊公開透明。
所有宣傳資料、包裝及標示均符合國際及地方法規要求，保障消費者知情權。
三、消費者權益保護政策
本公司設有專責單位負責消費者權益維護，並定期檢討與改善相關政策。
尊重並保護消費者個人資料，嚴格執行個資保護及資訊安全措施。
四、申訴管道與處理程序
提供多元申訴管道，包括：
客服窗口：業務部 林小姐
客服專線：(02)2658-3000分機364
客服信箱：sales@tainet.net
檢舉人可透過以下管道進行檢舉
檢舉窗口: 柯小姐
檢舉專線：(02)2658-3000分機411
檢舉信箱：audit@tainet.net
投函舉報：將相關文件郵寄至「11491台北市內湖區瑞光路108號3樓稽核室」
申訴處理流程：
由專責人員於收到申訴後立即受理，並於三個工作天內回覆處理進度。
針對每一案件進行調查、協調與回覆，確保申訴事項獲得妥善解決。
若處理結果不符期待，消費者可要求進一步協調或申請外部公正單位協助。
五、持續溝通與改善
定期進行顧客滿意度調查，作為服務品質與產品改善依據。
申訴案件納入內部管理與稽核，持續優化產品、服務與申訴流程。
本公司承諾持續以顧客為中心，守護消費者健康與權益，並歡迎任何意見或建議，與我們共同打造更安全、透明與值得信賴的消費環境。